Notoriété de l'entreprise : bâtir une vraie présence qui convertit
La notoriété de l'entreprise, c'est le premier truc qu'on cite dans une réunion marketing et le dernier qu'on sait vraiment mesurer. J'ai accompagné des dizaines de TPE et PME sur leur stratégie digitale, et le constat est toujours le même : beaucoup confondent notoriété et visibilité. Ce n'est pas la même chose - et cette confusion coûte cher en budget gaspillé.
Qu'est-ce que la notoriété d'une entreprise, vraiment ?
La notoriété, c'est le fait qu'un public donné connaisse ton entreprise ou ta marque. Pas qu'il l'aime, pas qu'il lui fasse confiance - juste qu'il sache qu'elle existe. Selon Wikipedia, la notoriété d'une personne, d'un organisme, d'une marque ou d'un produit est sa renommée publique, le fait qu'il soit connu (ou non).
« La notoriété est le caractère de ce qui est connu ou constaté par un grand nombre de personnes. » - Publictionnaire / CNRTL
En marketing, on distingue classiquement trois niveaux de la notoriété d'une marque :
- La notoriété spontanée : le client cite ta marque sans qu'on lui souffle le nom.
- La notoriété assistée : il reconnaît ton nom quand on le lui propose dans une liste.
- Le Top of Mind : ta marque est la première citée spontanément dans ta catégorie - le Graal.
Ce que Manager-Go résume bien : c'est la connaissance qu'une personne a d'une marque ou d'une entreprise, mesurable du Top of Mind jusqu'à la simple reconnaissance. La nuance qui change tout pour une PME : viser le Top of Mind dans une niche précise vaut mieux que viser une notoriété assistée sur un marché trop large.
Pourquoi la notoriété de la marque n'est pas une fin en soi
Voilà le point que personne ne dit franchement : être connu ne suffit pas. J'ai vu des entreprises locales très connues dans leur ville peiner à convertir, parce que leur notoriété était associée à une image floue ou datée. La notoriété de la marque n'a de valeur que si elle est couplée à une perception positive et à une promesse claire.
Autrement dit, la notoriété est un levier de trafic qualifié et de conversion - pas un trophée. Une marque connue pour de mauvaises raisons, c'est pire que l'anonymat. La vraie question à se poser n'est donc pas
À retenir
- La notoriété désigne la connaissance d'une marque par un public, indépendamment de l'affection ou de la confiance qu'elle inspire.
- Il existe trois niveaux de notoriété : spontanée, assistée et Top of Mind, ce dernier étant l'objectif le plus valorisant.
- Pour une PME, viser le Top of Mind sur une niche précise est souvent plus rentable que rechercher une notoriété assistée sur un marché large.
- Une notoriété élevée associée à une image floue ou négative peut nuire à la conversion plutôt que l'aider.
- La notoriété doit être considérée comme un levier de trafic qualifié et de conversion, et non comme une fin en soi.
Questions fréquentes
Qu'est ce que la notoriété d'une entreprise ?
C'est le fait qu'un public donné connaisse ton entreprise ou ta marque, sans que cela implique forcément qu'il l'aime ou lui fasse confiance. Il s'agit simplement de savoir qu'elle existe.
Quels sont les trois niveaux de notoriété d'une marque ?
On distingue la notoriété spontanée, quand le client cite la marque sans aide, la notoriété assistée, quand il la reconnaît dans une liste proposée, et le Top of Mind, quand la marque est la première citée spontanément dans sa catégorie.
Pourquoi la notoriété ne suffit pas pour une entreprise ?
Être connu ne garantit pas la conversion. Certaines entreprises locales très connues peinent à convertir parce que leur notoriété est associée à une image floue ou datée. La notoriété n'a de valeur que couplée à une perception positive.
Vaut il mieux viser une large notoriété ou le Top of Mind sur une niche ?
Pour une PME, il est plus efficace de viser le Top of Mind dans une niche précise que de rechercher une notoriété assistée sur un marché trop large.